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物业客服基本上都包括哪些工作?最重要的是什么?

2024-12-17 114 0

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客服的工作,要看你的物业公司性质,如果是单纯的物业公司,主要工作还是收费,因为这是公司的主要收取来源,要是地产自有物业,主要是通过物业的服务,提升项目品质,主要为解决业主报事报修,其次,才是收费,因为很多物业是地产在财务上进行贴补的,但客服的工作范畴是很大的,比如:收费,报事报修,业主档案收集及整理,业主满意的调查,楼宇巡查等等。这要看你们的公司性质及岗位分配。 来自职Q用户:孙先生
客服1、处理住户的投诉,听取住户的意见,做好服务工作。2、服务工作包括公区环境卫生,绿植养护,3、安保巡检,做好安全工作;有装修或是送货等人员进入小区,严格按照安保管理制度管控!。4、物业费的收取。5、小区水电的管理,工程维修的及时等。 最重要的是做好以上服务工作,才能顺利的收上物业管理费! 来自职Q用户:侯女士

物业客服基本上都包括哪些工作?最重要的是什么?

物业管理,是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

一.常规性的公共服务,主要有以下几项:
①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;
②房屋设备、设施的管理;
③环境卫生的管理;
④绿化管理;
⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;
⑥车辆道路管理;
⑦公众代办性质的服务;

二.针对性的专项服务:
①日常生活类;
②商业服务类;
③文化、教育、卫生、体育类;
④金融服务类;
⑤经纪代理中介服务;
⑥社会福利类;

三.委托性的特约服务:
物业管理企业在实施物业管理时,第一大类是最基本的工作,是必须做好的。同时,根据自身的能力和住用人的要求,确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容,采取灵活多样的经营机制和服务方式,以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作,并不断拓展其广度和深度。

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